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HAUTE-GARONNE - TOULOUSE - Cousinade : les rendez-vous de l’innovation  des organismes de protection sociale* au service des usagers

Pour la première fois en France, à Toulouse, la Caf et la CPAM de la Haute-Garonne, la Carsat et l’Urssaf de Midi-Pyrénées, Pôle Emploi Occitanie se sont réunis autour de l’innovation. Le 25 mai dernier, ils organisaient leur première « cousinade », l’occasion d’échanger, de capitaliser et d’imaginer l’offre de service de demain.

Des outils et méthodes innovants

A l’occasion de cette "réunion de famille", les organismes  ont présenté des innovations phares, de nouvelles démarches participatives et méthodes de recherche d'idées : la start-up interne dans une logique d’intrapreneuriat de la Cpam, le diagnostic de maturité numérique des usagers de la CAF, les nouvelles démarches collaboratives de la Carsat, les wébinaires de l’Urssaf à destination des micro-entrepreneurs et des experts-comptables et enfin la méthode IPIPIP d’idéation inspirée du design thinking de Pôle Emploi Occitanie.

Elargir le périmètre

Les cousins ont planché ensemble sur des problématiques communes : transformation digitale, fracture numérique et accompagnement personnalisé des usagers. L’objectif était de permettre aux collaborateurs de se connaître et de réfléchir ensemble à de nouvelles possibilités. La volonté actuelle est d’avoir une vision sur l’avancée de l’innovation dans les organismes de protection sociale. La Cousinade était le premier pas vers cette nouvelle voie. Grand témoin de cette journée, les 5 directeurs : Jean-Charles Piteau (Caf),  Michel DAVILA (Cpam), Jöelle SERVAUD-TRANIELLO (Carsat), Jean Dokhelar (Urssaf) et Serge LEMAITRE (Pôle emploi) avaient convié Muriel GARCIA, la présidente du réseau Innov’Acteurs.

Vers des offres de service communes pour  un meilleur service aux usagers

La transformation digitale représente une opportunité pour les organismes de protection sociale qui souhaitent apporter des solutions pensées pour les usagers : ceux qui sont dans l’attente de services innovants comme les start’up et ceux qui rencontrent des difficultés avec les outils numériques. Cette mobilisation autour de l’innovation est une réponse commune à la fracture numérique. A terme, l’événement de co-création pourrait devenir pérenne. Les idées qui auront émergé lors de la « Cousinade » seront concrétisées au cours de l’année.  En Occitanie, l’initiative est donc lancée. La collaboration renforcée et la perspective d’offres communes auprès du grand public contribuera à la reconnaissance de la protection sociale, de ses composantes, de ses missions et démarches d’innovation.

Une nouvelle cousinade se déroulera en 2019.

*Organismes de protection du Régime général