Occitanie - Voyages annulés: UFC et CLCV saisissent le conseil d'Etat pour exiger un remboursement

Une ordonnance permet aux voyagistes de proposer aux clients un bon d'achat ou un avoir afin de préserver leur trésorerie.

Des associations de consommateurs ont déposé un recours pour obtenir le remboursement. Les associations de défense des consommateurs UFC Que Choisir et CLCV ont annoncé lundi avoir déposé un recours devant le conseil d'Etat pour contester une ordonnance autorisant les voyagistes à proposer un avoir, et non plus un remboursement, aux clients dont le séjour a été annulé en raison de la pandémie.

Depuis le 25 mars, une ordonnance prise par le gouvernement permet aux tour-opérateurs et aux agences de voyage de proposer aux clients dont le séjour ne peut se réaliser à cause du Covid-19, un bon d'achat ou un avoir valable 18 mois afin de préserver leur trésorerie - alors que la loi impose habituellement un remboursement en numéraire. Cet avoir sera remboursable en espèces au bout de 18 mois s'il n'a pas été utilisé.

La semaine dernière, Bruxelles a lancé une procédure d'infraction à l'encontre de dix pays de l'Union européenne, dont la France, pour défendre le droit des voyageurs à se faire rembourser en cas d'annulation de leurs séjours en raison du coronavirus.

• - Que risque les voyageurs en cas de nos respect de la loi ?
• - Sur quels aspects portent cette procédure d'infraction ?
• - Quelle est la réglementation en vigueur en matière de remboursement des voyageurs ?