Littéraires - MONTEZ EN GAMME ! Expérience client et qualité perçue : enjeux majeurs pour les entreprises - Romuald VIGIER

Durant des décennies, les entreprises ont traité le sujet de la compétitivité sous l'angle de la réduction des coûts. Mais utilisée seule, cette logique est délétère : elle mène à la guerre des prix, à la réduction des marges, à la banalisation de l'offre, à l'affaiblissement des marques...

A contrario, les sociétés qui se sont préoccupées de « la compétitivité horscoûts » ont pu se garantir, en montant en gamme, des marges confortables, une fidélisation client forte et une position solide sur leur marché.

Toutefois la véritable montée en gamme ne s'improvise pas !

Dans cet ouvrage à l'approche volontairement pédagogique et riche en outils opérationnels, l'auteur explique les concepts fondamentaux, indique le chemin et désamorce les pièges.

Les leviers essentiels de la compétitivité hors coûts sont abordés au fil de chapitres qui exposent comment accroître la valeur de l'offre et démontrent que le client doit ressentir, et mieux encore, « vivre » cette valeur ajoutée.

Chefs d'entreprise, directeurs marketing, directeurs qualité, étudiants en écoles d'ingénieurs, de commerce et de management... ce livre vous éclairera et vous apportera les clefs d'une démarche de montée en gamme réussie !

Auteur :

Romuald VIGIER est consultant et formateur en Qualité Perçue. Ancien directeur Recherche et Développement, il collabore avec des PME comme avec de grands groupes, qu'il accompagne dans leur démarche de montée en gamme.

Editeur : Gereso Editions

Nbres de pages : 207 pages

Prix : 23,00 euros

À propos de GERESO

Anticiper, gérer, maîtriser, sécuriser, développer, optimiser ... Depuis plus de trente ans, GERESO met son réseau d'experts au service de ses clients et fait siennes les problématiques RH des plus grandes entreprises françaises.

En apportant des réponses innovantes, sécurisées et pointues, le groupe spécialiste de la formation, du conseil et de l'édition a su asseoir sa position de partenaire incontournable en permettant à ses clients de conjuguer efficacement développement, réactivité et compétitivité.